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客户分析:小企业应该了解客户的5件事
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客户分析:小企业应该了解客户的5件事

忠诚的客户分析

我知道你在想什么,“我已经认识我的顾客了。They come in all the time and they love my business." And I'm sure that's true.很多常客选择你是因为他们喜欢你的服务,喜欢你的产品。但是那些还没有达到“常规”状态或者第一次尝试你的客户呢?如何把他们变成常客?这些答案取决于你对它们的了解。他们最后一次进来是什么时候?他们是怎么看待你的生意的?幸运的是,Bel万博manbetx官网电脑版ly的客户分析可以帮助您回答这些问题和更多问题!继续读下去,看看如何把你每月的“玛丽”变成每周的“万达”。

客户喜欢什么:

你提供给客户的回报可能真的是让他们回到你身边的驱动因素。了解你的客户喜欢什么,他们会回来赎回,他们会高度参与你的忠诚平台。我们的研究表明,客户是一旦他们赎回了奖励,他们回来的可能性是其他人的两倍,所以让他们好!

当你的客户来到你的商店&更重要的是当他们没有:

重要的是要知道每个客户什么时候来拜访,这样你就可以让他们参与到你的生意中来。问题是你每天都有很多顾客上门,几乎不可能追踪到每个人的最后一次拜访。进入腹部。万博manbetx官网电脑版在你空闲的时候设置双倍或三倍的签到,发送一次性带回活动活动,或者,对于一个更不干涉的方法,试一试我们新的自动参与功能!通过检查腹部标准的客户分析,万博manbetx官网电脑版你可以跟踪你的顾客什么时候来,如果他们有一段时间没来了,就给他们发特价!

你的客户是新客户还是老客户?

你知道吗第一次回访的客户只有27%,而第二次访客回访率为70-80%吗?万博manbetx官网电脑版Belly的Web命令中心显示了新的vs .退货客户比率。如果你看到更多的新客户,然后,这是一个伟大的时间发出一个带回运动或建立一个自动参与首次访问要约自动地把那些初来乍到的人变成忠实的顾客。

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客户最容易接受的沟通方式:

你的公司里有很多事情要做,从新的菜单项,特殊事件,甚至是非常棒的客户也在做非常棒的事情。这些都是你的客户应该知道的事情。但是您的客户希望如何了解他们呢?你可以为那些喜欢通过收件箱来学习的人发送公告活动。对于有社会倾向的人,美化你的脸书,推特,或Instagram,发起一场社会运动,和让你的客户跟随你在每天!这里重要的客户分析是保持你的开放性,点击和访问率-所有这些你可以看到与肚子!万博manbetx官网电脑版

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客户对你的真实看法:

从一位快乐的顾客口中得知他们最近来过你的商店,总是让人感觉很好。有时,不过,它并不总是一种积极的体验,而事实就是伤害,但重要的是你如何回应这个事实。通常一个企业和Yelp之间有一种爱恨交织的关系,但这不是必须的!如果你管理你的网上声誉正确的做法是,你可以把每一点反馈都转化为一种改善业务的方式。所以鼓励你的会员给你Yelp评论,manbetx官网网址微博甚至是带有反馈的纸张!毕竟,顾客永远是对的,对吧?

在一天结束的时候,没有顾客你会做什么生意?比以往任何时候都更重要的是要知道这些客户是谁,是什么让他们这样做,不管他们是不是常客。所以,看看他们喜欢什么,当他们进来的时候,如果他们以前去过那里,当他们听到他们的消息,而且,当然,他们对你的真实看法。好吧,现在不要只是坐在那里,让Bel万博manbetx官网电脑版ly帮助你通过强大的客户分析来了解你的客户。

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